Devo Business / База знаний
Отчеты отдела продаж
Какие отчёты нужны собственнику, чтобы видеть продажи каждый день.
Главная мысль
Отчёт отдела продаж должен показывать не красивые слова, а реальные цифры и проблемы.
Зачем нужны отчёты
Без отчётов собственник узнаёт о проблемах слишком поздно — когда денег уже нет.
Что должно быть в отчёте
Заявки, звонки, встречи, оплаты, сумма сделок, просрочки, отказы, план-факт и комментарии руководителя.
Как часто смотреть отчёты
Короткий отчёт — ежедневно. Глубокий анализ — еженедельно. План-факт — ежемесячно.
Чек-лист внедрения
- ✅ Есть ежедневный отчёт
- ✅ Есть недельный отчёт
- ✅ Есть план-факт
- ✅ Отчёты строятся по CRM
- ✅ Есть выводы и действия
KPI для контроля
- ✅ Выручка
- ✅ План-факт
- ✅ Количество заявок
- ✅ Конверсия
- ✅ Сумма сделок в работе
- ✅ Просроченные задачи
Документы и регламенты
- ✅ Ежедневный отчёт менеджера
- ✅ Отчёт РОП
- ✅ План-факт продаж
- ✅ Отчёт по воронке
Процесс внедрения
- ✅ Определить нужные показатели
- ✅ Настроить сбор данных
- ✅ Ввести ежедневную отчётность
- ✅ Проводить недельный разбор
- ✅ Принимать решения по цифрам
Типичные ошибки
- ✅ Делать отчёты ради отчётов
- ✅ Не смотреть отчёты регулярно
- ✅ Не связывать отчёты с действиями
- ✅ Разрешать менеджерам писать общие фразы
Итог
Хорошая отчётность даёт собственнику контроль над продажами и помогает быстро принимать решения.