Devo Business / База знаний
Воронка продаж
Как видеть путь клиента от первой заявки до оплаты и понимать, где бизнес теряет деньги.
Главная мысль
Воронка продаж показывает, на каком этапе клиент теряется и что нужно исправить.
Что такое воронка продаж
Это путь клиента: заявка, контакт, квалификация, встреча, предложение, оплата, повторная продажа.
Зачем она нужна
Без воронки собственник видит только итоговую выручку. С воронкой он видит, где именно проседают продажи.
Что нужно контролировать
Количество заявок, скорость обработки, причины отказов, конверсию между этапами и действия менеджеров.
Чек-лист внедрения
- ✅ Этапы продаж прописаны
- ✅ Каждая заявка попадает в CRM
- ✅ У каждого этапа есть ответственный
- ✅ Фиксируются причины отказов
- ✅ Считается конверсия
- ✅ Есть контроль просроченных задач
KPI для контроля
- ✅ Конверсия по каждому этапу
- ✅ Среднее время обработки заявки
- ✅ Количество клиентов на каждом этапе
- ✅ Процент отказов
- ✅ Количество сделок в работе
Документы и регламенты
- ✅ Карта воронки продаж
- ✅ Регламент движения сделки
- ✅ Отчёт по этапам
- ✅ Шаблон причин отказов
Процесс внедрения
- ✅ Определить этапы продаж
- ✅ Настроить этапы в CRM
- ✅ Обязать менеджеров вести сделки
- ✅ Назначить контроль просрочек
- ✅ Еженедельно анализировать провалы
Типичные ошибки
- ✅ Держать клиентов в голове
- ✅ Не фиксировать отказы
- ✅ Ставить слишком много этапов
- ✅ Не контролировать движение сделок
Итог
Воронка продаж превращает хаотичные продажи в понятную систему, где видно, что улучшать для роста выручки.