Devo Business / База знаний
Обучение менеджеров
Как обучать менеджеров, чтобы они продавали по системе, а не просто сидели на телефоне.
Главная мысль
Менеджер без обучения быстро превращается в оператора, который отвечает клиентам, но не продаёт.
Зачем обучать менеджеров
Рынок, клиенты, продукты и возражения меняются. Если менеджеров не обучать, продажи постепенно падают.
Чему обучать
Продукту, скриптам, выявлению потребности, работе с возражениями, CRM, переговорам, закрытию сделки.
Как обучать правильно
Обучение должно быть регулярным: разбор звонков, ролевые игры, тесты, аттестация и обратная связь.
Чек-лист внедрения
- ✅ Есть программа обучения
- ✅ Есть материалы по продукту
- ✅ Есть тренировки скриптов
- ✅ Проводятся разборы звонков
- ✅ Есть аттестация
- ✅ Новички проходят адаптацию
KPI для контроля
- ✅ Конверсия менеджера
- ✅ Количество ошибок в звонках
- ✅ Скорость выхода новичка на план
- ✅ Качество ведения CRM
- ✅ Результаты аттестации
Документы и регламенты
- ✅ Программа обучения
- ✅ База знаний по продукту
- ✅ Скрипты
- ✅ Чек-лист звонка
- ✅ Лист аттестации
Процесс внедрения
- ✅ Собрать материалы
- ✅ Создать программу обучения
- ✅ Провести вводное обучение
- ✅ Тренировать скрипты
- ✅ Разбирать реальные звонки
- ✅ Проводить аттестацию
Типичные ошибки
- ✅ Обучить один раз и забыть
- ✅ Не проверять знания
- ✅ Не слушать звонки
- ✅ Не давать обратную связь
Итог
Регулярное обучение повышает конверсию, дисциплину и качество продаж всей команды.