Devo Business / База знаний
Контроль заявок
Как не терять клиентов после рекламы, Instagram, WhatsApp, сайта и рекомендаций.
Главная мысль
Каждая необработанная заявка — это прямые потерянные деньги.
Почему заявки теряются
Менеджер не ответил, забыл перезвонить, не внёс клиента в CRM, не назначил следующий шаг или просто потерял переписку.
Что нужно контролировать
Источник заявки, время ответа, ответственного менеджера, статус клиента и следующий шаг.
Главное правило
У каждой заявки должен быть владелец, статус и дедлайн следующего действия.
Чек-лист внедрения
- ✅ Все заявки фиксируются
- ✅ Есть ответственный менеджер
- ✅ Есть срок первого контакта
- ✅ Есть следующий шаг
- ✅ Просрочки видны руководителю
- ✅ Потерянные заявки анализируются
KPI для контроля
- ✅ Скорость первого ответа
- ✅ Количество потерянных заявок
- ✅ Конверсия заявок
- ✅ Процент просроченных задач
Документы и регламенты
- ✅ Регламент обработки заявок
- ✅ Таблица источников заявок
- ✅ Отчёт по потерянным заявкам
- ✅ Чек-лист менеджера
Процесс внедрения
- ✅ Собрать все каналы заявок
- ✅ Подключить их к CRM или таблице
- ✅ Назначить ответственных
- ✅ Настроить контроль сроков
- ✅ Анализировать потери каждую неделю
Типичные ошибки
- ✅ Обрабатывать заявки только в WhatsApp
- ✅ Не фиксировать источник
- ✅ Не ставить следующий шаг
- ✅ Не проверять просрочки
Итог
Контроль заявок увеличивает продажи без увеличения рекламного бюджета — просто за счёт порядка.