Devo Business / База знаний
РОП: руководитель отдела продаж
Зачем нужен РОП и почему собственник не должен вечно управлять менеджерами вручную.
Главная мысль
РОП отвечает за выполнение плана, дисциплину, обучение менеджеров и контроль продаж.
Кто такой РОП
Это руководитель, который управляет менеджерами, контролирует CRM, разбирает сделки и отвечает за результат отдела.
Когда нужен РОП
Когда менеджеров больше двух, собственнику становится сложно контролировать каждого вручную.
Что должен делать РОП
Планировать продажи, проводить планёрки, проверять отчёты, слушать звонки, обучать команду и отвечать за выполнение плана.
Чек-лист внедрения
- ✅ РОП знает план продаж
- ✅ Проводит ежедневные планёрки
- ✅ Контролирует CRM
- ✅ Разбирает слабые сделки
- ✅ Обучает менеджеров
- ✅ Отчитывается перед собственником
KPI для контроля
- ✅ Выполнение плана отдела
- ✅ Конверсия отдела
- ✅ Выручка отдела
- ✅ Дисциплина CRM
- ✅ Рост менеджеров
Документы и регламенты
- ✅ Должностная инструкция РОП
- ✅ Регламент планёрок
- ✅ Отчёт РОП
- ✅ План продаж отдела
Процесс внедрения
- ✅ Определить обязанности РОП
- ✅ Передать ему контроль менеджеров
- ✅ Настроить отчётность
- ✅ Ввести регулярные планёрки
- ✅ Контролировать РОП по цифрам
Типичные ошибки
- ✅ Назначить лучшего менеджера без обучения
- ✅ Не дать РОП полномочия
- ✅ Оставить контроль только на собственнике
- ✅ Не требовать отчётность
Итог
Сильный РОП снимает с собственника ежедневную операционку продаж и отвечает за рост выручки.